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但实际部署中发生的事情是：坐席们很快学会了用固定的话术模板和语调模式来「喂」给算法——该在什么时候停顿、该用什么关键词表示同理心、该以什么节奏说「我理解您的感受」。一位呼叫中心员工在美国审计总署（GAO）的调查中说：「推销压力和各种监控方式制造了巨大的压力」。
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从实际案例来看，启示：对于拥有强大硬件供应链的中国公司而言，建立统一的“虚拟仿真中台”作为软硬团队的通用语言，是打破部门墙的关键。
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不可忽视的是，本月初，美股软件板块在经历了一阵暴跌后开始反弹，但其涨幅不足以扭转华尔街的担忧——企业软件是否正面临被AI颠覆。这种担忧让投资者用脚投票，ServiceNow、Adobe、Workday等老牌软件企业，其股价已经跌落至十年以来的最低水平。
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